Customer Relationship Management (CRM)

Software für das Kundenbeziehungsmanagement, auch bekannt als CRM-Software (Customer Relationship Management), hat sich für den Vertrieb zu einem unverzichtbaren Werkzeug entwickelt. Der Zweck von CRM ist es, Kundendaten zu sammeln, zu konzentrieren und zu analysieren, um daraufhin Kundenbeziehungen zu optimieren, eine starke Kundenbindung aufzubauen und entsprechend den Umsatz zu maximieren.

Moderne CRM-Lösungen vereinen alle Techniken der Kundendatenanalyse, Marketingmassnahmen sowie den Kundensupport in einem einzigen auf die Vertriebskontakte ausgerichteten Softwarepaket.